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Política de Despachos, cambios y garantía

Estas condiciones regulan los despachos, retiros, cambios, devoluciones, preventas y garantías de las compras realizadas en www.irion.cl (en adelante, "IRION"). Al confirmar una compra, el cliente declara haberlas leído y aceptado. En todo lo no previsto aquí rige la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y nada de lo indicado limita los derechos irrenunciables que esa ley otorga.

1. Despachos

1.1 Cobertura. Despachamos a todo Chile continental, sujeto a la cobertura y restricciones de cada empresa de transporte. Las zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden tener plazos mayores o requerir retiro en sucursal del courier.

1.2 Empresas de transporte. Trabajamos principalmente con Starken y Chilexpress. IRION puede usar otras empresas de transporte cuando lo estime conveniente para asegurar la entrega.

1.3 Procesamiento. Los pedidos se procesan de lunes a viernes desde las 12:00 hrs. Las compras realizadas después de ese horario, en fines de semana o festivos, se procesan el día hábil siguiente. El plazo de despacho comienza una vez confirmado el pago.

1.4 Plazos. El pedido se entrega al courier dentro de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. El courier informa un plazo estimado de entrega de 1 a 4 días hábiles en la Región Metropolitana y de 2 a 15 días hábiles en regiones. Estos plazos son estimados y pueden variar en temporadas de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad), por condiciones climáticas, cortes de ruta u otras causas ajenas a IRION.

1.5 Seguimiento. Al despachar enviaremos al correo registrado el número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente revisar el estado del envío y retirar el pedido en sucursal cuando el courier lo derive.

1.6 Datos de despacho. El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta, y de que haya una persona mayor de edad para recibir. Si el pedido es devuelto por dirección errónea o incompleta, ausencia reiterada, rechazo o falta de retiro en sucursal dentro del plazo del courier, el nuevo envío será de cargo del cliente.

1.7 Cambio de dirección. Solo es posible modificar la dirección antes de que el pedido sea entregado al courier, escribiendo a postventa@irion.cl.

1.8 Fuerza mayor. IRION no responde por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, estallidos sociales, paros, cortes de ruta o restricciones sanitarias. En esos casos informaremos al cliente y entregaremos el pedido tan pronto sea posible.

2. Recepción y revisión del pedido

2.1 Embalaje y registro. Todos los pedidos son revisados, embalados y fotografiados por IRION antes de entregarse al courier. Este registro forma parte de la documentación del pedido y podrá utilizarse para verificar el estado en que el producto fue despachado.

2.2 Revisión al recibir. Al momento de la entrega, el cliente o quien reciba debe revisar el estado exterior del paquete antes de firmar o aceptar la entrega. Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, cinta adulterada o signos de apertura, debe dejarlo registrado en el comprobante del courier, rechazar la entrega o recibirla "con observaciones", y tomar fotografías en ese mismo momento.

2.3 Aceptación del estado exterior. La firma del comprobante de entrega, la recepción por un tercero en la dirección indicada (conserjería, familiar u otra persona) o la fotografía de entrega tomada por el courier, se considerarán aceptación de que el paquete fue recibido en buen estado exterior y sin señales de manipulación.

2.4 Plazo para informar daños o faltantes. Si al abrir el paquete el producto presenta daños, piezas faltantes o no corresponde a lo comprado, el cliente debe informarlo a postventa@irion.cl dentro de 24 horas desde la recepción, indicando su número de pedido y adjuntando:

• Fotografías del paquete cerrado, por todos sus lados, incluida la etiqueta del courier.
• Fotografías del embalaje interior y del producto dañado.
• Idealmente, un video continuo de la apertura del paquete (unboxing).

2.5 Conservación del embalaje. El cliente debe conservar la caja de despacho, el embalaje interior y el empaque original del producto hasta que el caso esté resuelto, ya que pueden ser solicitados por IRION o por el courier para la investigación. Recomendamos grabar la apertura de todos los pedidos de alto valor.

2.6 Efecto de no informar a tiempo. Los reportes presentados fuera del plazo de 24 horas, o sin las fotografías requeridas, no podrán ser tramitados como daño de transporte ante el courier, y se evaluarán únicamente bajo las reglas de la garantía legal (sección 6), sujetos a la verificación de que el daño no fue causado después de la entrega.

3. Daños, extravíos y faltantes en el transporte

3.1 Gestión por parte de IRION. Recibido un reporte completo dentro de plazo, IRION gestionará directamente el reclamo ante la empresa de transporte. El cliente se compromete a colaborar con la información que se le solicite.

3.2 Evaluación. IRION revisará el caso contrastando el registro fotográfico de despacho con la evidencia enviada por el cliente, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que el reporte esté completo.

3.3 Solución. Si se confirma que el producto llegó dañado, incompleto o fue extraviado durante el transporte, IRION aplicará las siguientes soluciones, en este orden:

1. Pieza o accesorio faltante o dañado: IRION enviará únicamente la pieza o accesorio afectado, sin reemplazar el producto completo.
2. Si la pieza no está disponible o el daño afecta al producto completo: cambio por el mismo producto o por uno equivalente, según disponibilidad de stock.
3. Si no hay stock del mismo producto ni de uno equivalente (por ejemplo, ediciones limitadas o descontinuadas): IRION entregará una gift card por el monto pagado por el producto afectado, para usar en www.irion.cl o en tienda.

Lo anterior es sin perjuicio de las demás alternativas que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor, las que podrá solicitar a través de postventa@irion.cl.

3.4 Extravío. Un pedido se considerará extraviado cuando el courier así lo confirme, o cuando hayan pasado 10 días hábiles desde el vencimiento del plazo estimado de entrega sin que el seguimiento muestre movimiento. Ocurrido lo anterior, se aplicará lo indicado en el punto 3.3.

3.5 Devolución del producto dañado. Cuando IRION lo solicite, el cliente deberá devolver el producto dañado con su embalaje para su revisión o para el reclamo ante el courier. El costo de ese envío será de cargo de IRION.

3.6 Casos excluidos. No corresponderá solución por transporte cuando: (a) el daño se haya producido después de la entrega; (b) el cliente haya contratado su propio courier o servicio "por pagar" no gestionado por IRION, en cuyo caso el reclamo debe dirigirse a esa empresa; (c) el daño se limite a la caja de despacho sin afectar al producto ni a su empaque original; o (d) se detecte alteración, reemplazo o uso del producto.

3.7 Empaque original. Las cajas de coleccionista pueden presentar leves imperfecciones de fábrica (marcas, pequeñas abolladuras o rozaduras) provenientes del fabricante o de la importación. Estas imperfecciones menores no se consideran daño de transporte ni falla del producto, salvo que afecten de forma evidente la presentación de un artículo vendido como coleccionable sellado.

4. Retiro en tienda

4.1 El cliente puede elegir retiro en tienda sin costo al momento de la compra. Esta opción permite revisar el producto junto a nuestro personal antes de llevárselo.

4.2 Avisaremos por correo cuando el pedido esté listo. Para retirar se debe presentar el número de pedido y la cédula de identidad del comprador. Un tercero puede retirar presentando su cédula y una autorización escrita del comprador enviada desde el correo registrado.

4.3 Al retirar, el cliente debe revisar el producto en tienda. La firma del comprobante de retiro se considerará aceptación de que el producto fue entregado completo y sin daños visibles, sin perjuicio de la garantía legal por fallas de fabricación.

4.4 Los pedidos tienen un plazo de 30 días corridos para ser retirados desde el aviso. Pasado ese plazo, IRION podrá anular la compra y devolver el monto pagado descontando los costos de transacción, o despachar el pedido con costo de envío de cargo del cliente, previo aviso por correo.

5. Derecho a retracto y cambios

5.1 Sin derecho a retracto. De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, IRION informa de manera expresa que las compras realizadas en www.irion.cl no admiten derecho a retracto. Esto significa que no se aceptan devoluciones de dinero por arrepentimiento o simple cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía legal. Las compras en tienda física tampoco son reembolsables por esta causa.

5.2 Cambio voluntario. Sin estar obligado a ello, IRION permite cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) dentro de 7 días corridos desde la fecha de compra, cumpliendo todas estas condiciones:

• El producto no ha sido usado, abierto, armado ni manipulado.
• Se encuentra en su empaque original sellado, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Se presenta la boleta o comprobante de compra.

5.3 Productos sin cambio. No admiten cambio voluntario: productos abiertos o con sello roto, blind boxes y artículos sorpresa, model kits armados o con piezas desprendidas de las matrices, cartas coleccionables y sobres, productos en preventa una vez recibidos, artículos de Outlet o "segunda selección" informados como tales, y productos en oferta o liquidación.

5.4 Procedimiento. Para solicitar un cambio, escribir a postventa@irion.cl con el comprobante de pago y fotografías del producto, y luego acudir a la tienda con el producto y el documento de compra. Los costos de envío asociados a un cambio voluntario son de cargo del cliente.

5.5 El cambio voluntario no da derecho a devolución de dinero; se entregará otro producto o una nota de crédito para usar en IRION dentro de 6 meses.

6. Garantía legal

6.1 Cobertura. Conforme a la Ley N° 19.496, los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción por fallas o defectos de fabricación. Si la falla no se debe a un hecho imputable al cliente, este podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o las demás alternativas que establece la Ley N° 19.496.

6.2 Exclusiones. La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, caídas, golpes, manipulación brusca o forzada, especialmente en articulaciones, uniones y piezas delicadas de figuras.
• Desgaste natural, decoloración o deformación por exposición prolongada al sol, calor, humedad o luz directa.
• Errores de armado, pintura o modificación en model kits y productos personalizables.
• Insumos y accesorios consumibles una vez abiertos: alicates, calcomanías, stickers, pinturas, pegamentos y similares.
• Productos reparados, desarmados o intervenidos por terceros.
• Variaciones menores de pintura o terminación propias de la fabricación en serie, que no constituyen falla.

6.3 Procedimiento. El cliente debe escribir a postventa@irion.cl con su comprobante de compra, fotografías y una descripción de la falla, y luego entregar el producto en tienda o enviarlo según las instrucciones de postventa. IRION enviará el producto a revisión técnica sin costo para el cliente.

6.4 Plazos de evaluación. La revisión técnica tiene un plazo de 15 días hábiles en la Región Metropolitana y 21 días hábiles en regiones, contados desde que el producto es recibido para revisión.

6.5 Resultado. Si la revisión determina que la falla es de fabricación, el cliente podrá ejercer la opción del punto 6.1. Si se determina que la falla proviene de mal uso o de una causa excluida, el producto será devuelto al cliente en el estado en que se recibió, siendo el costo del envío de devolución de su cargo.

7. Preventas

7.1 Naturaleza. Una preventa es la reserva de un producto que aún no ha sido fabricado o importado. Las fechas de llegada informadas son estimadas y dependen del fabricante, la logística internacional y la aduana, por lo que pueden cambiar sin que ello constituya incumplimiento de IRION. Informaremos por correo cualquier cambio relevante.

7.2 Precio. El precio de la preventa queda fijado al momento de la reserva y no aumentará para el cliente.

7.3 Abono y saldo. Cuando la preventa se pague con abono, el saldo deberá pagarse dentro de 15 días corridos desde el aviso de llegada. Si el saldo no se paga en ese plazo, IRION podrá dejar sin efecto la reserva, disponer libremente del producto y retener el abono como compensación por la reserva e importación del producto.

7.4 Desistimiento del cliente. Las preventas pueden anularse solo antes de que IRION confirme el pedido al fabricante. Después de esa confirmación, el abono no es reembolsable si el cliente desiste, pero podrá abonarse a otra compra si el producto logra ser vendido a otro cliente.

7.5 Cancelación o atraso del fabricante. Si el fabricante cancela el producto, o si este no llega dentro de los 6 meses siguientes a la fecha estimada original, el cliente podrá solicitar la devolución íntegra de lo pagado o un cambio por otro producto.

7.6 Pedidos mixtos. Si un pedido incluye productos en preventa y productos en stock, el pedido completo se despachará cuando todos los productos estén disponibles, salvo que el cliente solicite y pague un despacho separado.

7.7 Asignación limitada. Los fabricantes pueden asignar menos unidades de las reservadas. En ese caso, las unidades se asignarán por orden de reserva y los clientes que no reciban unidad obtendrán la devolución íntegra de lo pagado.

8. Disposiciones generales

8.1 Stock. Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. Si después de la compra un producto no está disponible, IRION lo informará y devolverá la totalidad de lo pagado por ese producto, o lo cambiará por otro si el cliente así lo prefiere.

8.2 Errores manifiestos. Si un producto se publica con un precio o descripción con un error manifiesto y evidente (por ejemplo, un precio notoriamente inferior al de mercado por un error de digitación), IRION podrá anular la compra, informando al cliente y devolviendo íntegramente lo pagado.

8.3 Límite de unidades. IRION puede limitar la cantidad de unidades por cliente en productos de edición limitada, lanzamientos o promociones, y anular compras que excedan ese límite o que tengan fines de reventa, devolviendo lo pagado.

8.4 Imágenes. Las fotografías de producto son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color, pintura o terminación respecto del producto final, propias de los procesos del fabricante.

8.5 Medio de comunicación. Las solicitudes de postventa se atienden exclusivamente a través de postventa@irion.cl. Las respuestas por correo electrónico se considerarán válidamente notificadas al correo registrado en la compra.

8.6 Registros. Los registros fotográficos de despacho, comprobantes del courier y comunicaciones por correo electrónico se considerarán antecedentes válidos para la resolución de cualquier reclamo.

8.7 Modificaciones. IRION puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán solo a compras realizadas después de su publicación en el sitio.